1С:ITILIUM – эффективный сервис: от ИТ-поддержки до центров обслуживания клиентов

30 сентября 2026 года фирма "1С" совместно с Центром разработки "Деснол" проводит вебинар на тему "1С:ITILIUM – эффективный сервис: от ИТ-поддержки до центров обслуживания клиентов", приглашаем принять участие.

Цели вебинара: Показать возможности 1С:ITILIUM для автоматизации сервисных процессов и повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников. Рассмотреть типовые сценарии применения решения и практические истории внедрения. Дать участникам ориентиры для оценки эффектов от внедрения и обоснования проекта перед руководством.

"1С:ITILIUM" – решение класса ESM/ITSM для автоматизации управления услугами как в ИТ, так и в других функциональных областях. Продукт позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями, вести учёт оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.

Решение подходит сервисным компаниям любого масштаба – от небольших служб, которым нужен простой Service Desk, до крупных корпораций и холдингов с многоуровневой поддержкой. Применяется для автоматизации ИТ-служб и ИТ-аутсорсинга, внутренних сервисных подразделений, клиентского сервиса и общих центров обслуживания.

Приглашаем принять участие:

·         Руководителей организаций среднего и крупного бизнеса.

·         IT-директоров и директоров по цифровизации.

·         Руководителей и специалистов ИТ-служб, служб Service Desk.

·         Руководителей HR, АХО, служб безопасности, клиентского сервиса и работы с подрядчиками.

·         Руководителей общих центров обслуживания (ОЦО).

·         Руководителей сервисных компаний.

·         Партнеров фирмы "1С".

Участие в вебинаре бесплатное, для участия необходимо предварительно зарегистрироваться по следующей ссылке на сайте фирмы "1С" https://1c.ru/news/events/eventAnketa.jsp?type=898.

Справки по организации и участию в вебинаре: Андрей Афонин, aafo@1c.ru.

Вебинар будет проводиться 30 сентября 2026 года, начало в 11:00 по московскому времени, ориентировочная продолжительность – 1,5 часа.

Предварительная программа вебинара: https://static.1c.ru/files/program/2026/PROGWEB_ITILIUM.pdf.

Запись вебинара будет опубликована на сайте фирмы "1С" в разделе информационных материалов решения "1С:ITILIUM".

Формат и программа

Основные темы вебинара:

·         Концепция линейки решений "1С" для управления сервисными процессами (ITIL).

·         Задачи и процессы сервисных подразделений: почему важно системно управлять услугами.

·         Функциональность и версии продукта (Service Desk, ПРОФ и КОРП): управление обращениями и уровнем сервиса (SLA), каталогом услуг и работами; управление изменениями, релизами, проблемами и событиями; учёт сервисных активов, конфигураций и знаний; финансы, аналитика и отчётность, ИИ-инструменты для сокращения ручного труда.

·         Области применения 1С:ITILIUM: ИТ-поддержка и ИТ-аутсорсинг, HR, АХО, служба безопасности, клиентский сервис, работа с подрядчиками, общие центры обслуживания.

·         Эффекты от внедрения и истории успеха: как оценить экономический и организационный эффект и обосновать проект перед руководством.

·         Организация корпоративного сопровождения по 1С:ТКС.

·         Ответы на вопросы.